Démarches qualité d'accueil et de service

 

La qualité de l'accueil et du service rendu au sein des services de l'État est une priorité gouvernementale et un objectif partagé par tout le réseau préfectoral.

Depuis plus de 10 ans, le haut-commissariat s'est engagé dans un processus d'amélioration et de reconnaissance de sa qualité d'accueil et de service rendu aux usagers qui lui ont permis d'obtenir le label interministériel Marianne en 2013 puis le label préfectoral Qualipref en 2015.

Ces dispositifs ayant été revus et enrichis de nouveaux engagements ces dernières années, en lien notamment avec le déploiement de l'administration numérique, le haut-commissariat s'appuie désormais sur 2 nouveaux référentiels : Qual-e-Pref, propre aux services de préfectures (ou structures équivalentes), et "Services publics +", à vocation interministérielle.